Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Jak dokonać zwrotu?
-
Poinformuj nas: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
-
E-mailowo: kamienie.kemot@gmail.com
-
Pocztą: ul. Graniczna 2, 05-555 Pawłowice
-
Możesz skorzystać z naszego [Wzoru formularza odstąpienia - Pobierz], ale nie jest to obowiązkowe.
-
-
Odeślij towar: W ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu odeślij towar na swój koszt na adres: Graniczna 2, 05-555 Pawłowice
-
Zwrot pieniędzy: Zwrócimy Ci wpłacone środki (cena towaru + najtańszy koszt dostawy dostępny w sklepie) niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się z przelewem do czasu otrzymania towaru z powrotem.
Ważne w branży kruszyw: Prawo do zwrotu nie przysługuje, jeśli towary po dostarczeniu zostaną nierozłącznie połączone z innymi (np. jeśli kamień został już wysypany na podłoże lub wymieszany z innym materiałem).
2. Reklamacje
Naszym obowiązkiem jest dostarczenie towaru zgodnego z umową. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Gdzie złożyć reklamację?
Reklamację możesz zgłosić w wygodnej dla Ciebie formie:
-
Elektronicznie: kamienie.kemot@gmail.com
-
Pisemnie: ul. Graniczna 2, 05-555 Pawłowice
Czas rozpatrzenia
Na każdą reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, korzystając z tej samej drogi kontaktu (e-mail lub poczta).
3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie będziesz usatysfakcjonowany sposobem rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z pomocy:
-
Wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
-
Powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta.
-
Stałego polubownego sądu konsumenckiego.
-
Więcej informacji znajdziesz na stronie: polubowne.uokik.gov.pl.
Porada: Ze względu na dużą masę i gabaryty naszych towarów (kamienie, kruszce), koszt przesyłki zwrotnej może być wysoki. Przed zakupem zachęcamy do kontaktu – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania, aby wybór był trafny za pierwszym razem!
